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女主播网购假冒染发剂中毒 网购买到假冒伪劣产品应该如何维权?

女主播网购假冒染发剂中毒 网购买到假冒伪劣产品应该如何维权?

分类:
法律答疑
作者:
2018/11/22 11:32
浏览量

“他们家在淘宝网上的销量最好,卖家说是天然植物染发剂,没有毒性还不伤发。”20日,汉中市民华女士说,3年来她一直在家做网络女主播,为了能有个更好的上镜效果,今年8月19日,她便在淘宝网上购买了3盒染发剂准备染发。

  8月23日,她购买的染发剂到货,到8月26日,她便独自一人在家给自己染发。“当时染得时候,我就觉得恶心想吐、头晕,浑身乏力,头皮还火烧火烧地疼。”华女士说,当时她就和卖家取得了联系,而对方声称,这属于正常的“氧化还原反应”,而且染发的时间越长,效果会越好。就这样,她硬是坚持了一个多小时,才用水去洗头发。

  “当时头发就不断地往下掉,手一撕就是一把。”华女士说,当她洗完头发发现,头发竟然被染成了花的,颜色深浅不均,于是她又按照卖家的提醒,再次使用第二盒染发剂染发,没想到刚抹上有5分钟,就觉得胸闷气短,呼吸急促。

  于是,她赶紧洗掉后躺在床上休息。直到晚上做直播时,华女士说,她还一直头晕想吐。想着这样的症状会很快过去,没想到三天后,她便出现了呼吸急促、不断流眼泪、不明原因流鼻血等症状,因为呼吸急促缺氧,她还先后被家人送到了汉中市中心医院和3201医院住院治疗。

  “一开始不知道什么原因,就以为是染发剂过敏,没想到最后越治越严重。”20日,华女士说,她到医院反复输液打针,但除了胸闷气短、呼吸急促等症状外,她还出现了嗜睡、尿血、流鼻血、全身麻木胀痛等症状。

  考虑到有可能是重金属中毒,华女士说,今年10月她还去西安进行了重金属检测,结果发现体内的铅等重金属并未超标。

  于是,她再次将怀疑的对象指向了网购的染发剂。然而这时她才发现,染发剂外包装上并没有成分说明,甚至连生产日期都没有。

  随后,华女士便再次联系到了淘宝卖家,并在她的强烈要求下,卖家才发给她一份之前销售过的同品牌货品配方,其中显示成分为:去离子水、十六十八醇等,可能含有对氨基苯酚、间苯二酚、5-氨基邻甲酚、2.4二氨苯氧乙醇盐酸盐、间氨基苯酚。

  今年10月23日,她便带着这份染发剂说明来到了重庆市职业病防治院,医生立刻安排华女士化验检测,结果发现,她体内尿酚的检测结果为64.4mg/L,竟达到正常值最高限度的6倍。

  这就是病根。

  根据重庆市职业病防治院诊断证明显示,患者因“接触染发剂后头昏2月,肢体酸胀麻木1月”入院。出院诊断为,急性染发剂中毒;周围神经病变、焦虑状态。

  “以前我视力很好,现在我看什么都是模糊的,全身酸胀麻木,医生说是神经系统造成了损害。”华女士说。

  卖家称属“过敏症状”淘宝客服已受理投诉

  20日,记者在华女士家看到,用剩下的两盒染发剂外包装上都是韩文标识,只有在侧面出现了厂名厂址以及“20200817”字样,却没有生产日期以及产品成分。拧开一支染发剂盖后,却闻到了一股刺鼻的气味。

  “这和个人体质有关,有的人属于过敏体质,使用染发剂就会过敏,但不能说我们的产品就有问题。”20日,华女士再次联系了该淘宝卖家,但其坚决否认他所销售的产品有质量问题。

  而随后,华女士也联系到了染发剂所在的企业——广州市白云区莱媚美容美发日用化妆品厂,一位负责人看过华女士发去的产品包装图片后确定,并非他们厂产品,“是假冒产品。”

  而淘宝客服工作人员称,他们已经接到华女士相关投诉,他们也将积极与卖家联系,对此事进行处理。

网购买到假冒伪劣产品应该如何维权?

  首先联系对方客服 申请退换货或赔付如果不行 留存证据 找消费者协会投诉

  1、买到的东西出了问题,首先,平心静气地和商家说明情况,明确东西出了问题是谁的责任。

  2、明确责任后,若是商家的责任,则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢,则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底,不要因为钱不多觉得没必要而算了,千万不可抱有这种想法,这样只会助长那些人的气焰。其实,从开始买东西的时候起,你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程,而且这里要注意,一定要用交易平台的官方聊天工具,不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要,一定不可过早删除。此外,要对购买的商品拍好照片,作为可能的证据。

  3、有了这些准备之后,我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等,一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台,而且对于投诉属实的,一般都会有很严厉的处罚机制。

  4、情节比较严重,涉及金额比较多的,可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样,可以同向12315消协投诉,由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

  5、另外我们的东西很多实在快递环节出了问题,这个也可以打电话投诉快递公司,而且这个投诉还是很管用的,在国家邮政局的网站上专门都投诉的地方,很多网友都认为这个很管用。

转自大律师网